❓ Preguntas Frecuentes

🕯️ ¿Por qué utilizan cera de soya en sus velas?

En Esencia & Paz elaboramos nuestras velas con cera vegetal de soya y coco, una alternativa más sostenible y amigable con el medio ambiente que las ceras derivadas del petróleo.

Sus principales beneficios son:

  • 🌱 Proviene de recursos renovables.

  • ♻️ Es biodegradable.

  • 🔥 Ofrece una combustión más limpia.

  • 💚 No libera toxinas durante su uso en condiciones normales.

  • ⏳ Tiene una mayor duración.

  • ✨ Permite una excelente difusión de la fragancia.

Creemos que elegir ceras vegetales es una forma de cuidar tanto tu hogar como el planeta.

🌸 ¿Qué son las esencias aromáticas?

Las esencias aromáticas son mezclas de ingredientes naturales y componentes sintéticos desarrollados para brindar fragancias de alta calidad.

En Esencia & Paz utilizamos fragancias certificadas para productos aromáticos y cosméticos, cuidadosamente seleccionadas por su seguridad, intensidad y excelente desempeño.

Gracias a ellas, nuestras velas, jabones y Home Sprays ofrecen aromas duraderos y una experiencia sensorial única.

🔥 ¿Cómo debo cuidar mi vela?

Para disfrutar al máximo de tu vela te recomendamos:

  • Deja que la cera se derrita completamente hasta los bordes durante el primer uso.

  • No la mantengas encendida por más de 3 horas continuas.

  • Apágala preferentemente utilizando la tapa.

  • Espera a que la cera solidifique antes de volver a encenderla.

  • Recorta el pabilo entre 5 y 10 mm antes de cada uso.

Estos cuidados ayudarán a prolongar su duración y mejorar su desempeño.

⚠️ ¿Qué medidas de seguridad debo seguir?

Para un uso seguro de tu vela:

  • Nunca la dejes encendida sin supervisión.

  • Manténla fuera del alcance de niños y mascotas.

  • Colócala sobre una superficie resistente al calor.

  • Aléjala de materiales inflamables.

  • No muevas el recipiente mientras esté encendida o la cera siga líquida.

  • Guárdala en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa.

🌿 ¿Por qué mi vela no desprende tanto aroma?

La intensidad del aroma puede depender de varios factores:

  • Permite que la cera se derrita completamente en cada uso.

  • En habitaciones muy amplias puede ser necesario utilizar más de una vela.

  • Un ligero flujo de aire ayuda a distribuir mejor la fragancia.

  • Las velas alcanzan su mejor desempeño después de un adecuado tiempo de curado.

💧 ¿Es normal que mi vela "sude"?

Sí.

Las velas elaboradas con cera vegetal pueden presentar pequeñas gotas de aceite cuando existen cambios bruscos de temperatura.

Esto es completamente normal y no afecta su calidad, seguridad ni rendimiento.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Tarjetas de débito

  • Tarjetas de crédito

  • Tarjetas de regalo (cuando aplique)

Todas las transacciones se realizan mediante plataformas de pago seguras.

🛒 ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí.

Ofrecemos la opción de Meses Sin Intereses en productos participantes, dependiendo de la promoción vigente y del método de pago disponible al momento de realizar tu compra.

🚚 ¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

Dependerá del destino, peso y volumen de los productos seleccionados.

Antes de finalizar tu pedido podrás visualizar el importe exacto.

📦 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos tu pedido en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Posteriormente, la empresa de paquetería realiza la entrega en un tiempo estimado de 2 a 6 días hábiles, dependiendo del destino.

Si tu compra es de mayoreo, el tiempo de entrega puede variar. Para más información escríbenos a [email protected].

🇲🇽 ¿Realizan envíos a todo México?

Sí.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de paquetería confiables.

📍 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico tu número de guía para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.

🧾 ¿Puedo solicitar factura?

Sí.

Si requieres factura, podrás solicitarla proporcionando tus datos fiscales dentro del plazo correspondiente después de realizar tu compra.

🔄 ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer las condiciones aplicables.

📦 ¿Puedo devolver un producto?

Sí.

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Reembolsos.

📧 ¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Si tu pedido presenta algún daño durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible al correo:

[email protected]

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará una solución conforme a nuestras políticas.

🧼 ¿Sus productos son artesanales?

Sí.

Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente en pequeños lotes, cuidando cada detalle para ofrecer la mejor calidad posible.

🌎 ¿Dónde elaboran sus productos?

Todos los productos de Esencia & Paz son elaborados orgullosamente en México, utilizando materias primas cuidadosamente seleccionadas y procesos completamente artesanales.

🏆 ¿Esencia & Paz es una marca registrada?

Sí.

Desde 2026, Esencia & Paz es una Marca Registrada ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Además, contamos con nuestro Aviso de Funcionamiento ante COFEPRIS, reafirmando nuestro compromiso con la calidad, la legalidad y la confianza de nuestros clientes.

💜 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna otra pregunta, estaremos encantados de ayudarte.

📧 [email protected]

Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, sencilla y llena de confianza.